イオンディライトセキュリティ 館内案内スタッフ Aさん
館内案内スタッフ(アテンダー) Aさん 正社員 入社3年目 30代

この赤い制服を、今では誇りに思っています。

販売の仕事を10年ちょっとやっていました。バッグの販売のお店です。百貨店で働いていました。だから転職の際、また販売の仕事をしようとは思っていたんです。求人サイトで仕事を探している際、イオンの文字で目が止まりました。「何の販売スタッフの募集かな」と思いましたが、その募集は警備会社のもの、イオンディライトセキュリティのものだったんです。

警備の仕事なんて考えてもみませんでしたが、アテンダー(お客さま対応係)とも書いてあり、興味を持ったんです。新しいことも始めたかったし、接客のスキルも活かせるかもと、イオンディライトセキュリティへの応募を決めました。

お仕事を始めてみて、大変だったのが歩くこと。私の担当するイオンは4階建てで、かなり広い施設。多くの時間店内を巡回するアテンダーは歩き回るのが基本なんです。最初は足が棒になりましたね。でも1ヵ月くらいたつともう平気になりました。人間の体って環境に慣れるもんです(笑)。今は逆に健康にいいお仕事だと思っています。正直シェイプアップできました。

アテンダーの仕事はまさに私の思っているようなお仕事でした。お客さまから、気軽にお声をかけてもらえ、接客の経験を活かすことができています。具体的には、お店やトイレなど施設のご案内、落し物の対応に迷子探しなどなどです。時には「この服、どっちが似合うと思う?」なんてことも聞かれたりしますよ。本当にモノを売らない接客のお仕事。お客さまと笑顔でコミュニケーションすることが大切な業務なんです。

もちろんですが、お客さまの安全を守るのも私たちの大切な仕事です。急病人の対応などしっかりできるように、常に訓練を行っています。回数は少ないですが救急車を呼ぶなど、一次対応の経験もあります。でも、一緒に仲間の警備部門のスタッフもいるので、安心できる部分も多いです。常に無線で連携を取りながらお仕事を進めています。

正直に言うと、赤い制服は最初「少し派手かな」と思っていたんです。でも、お仕事に慣れ、やりがいを感じるうちに、大好きになりました。今ではとても誇りに思っています。いつも遠くからでも見つけてもらえますからね(笑)。

館内案内スタッフ(アテンダー)1日の仕事の流れ

館内案内スタッフ(アテンダー)仕事中1 館内案内スタッフ(アテンダー)仕事中2
08:45 出社

制服に着替え、無線を装備。警備スタッフと連絡事項の確認。

09:00 巡回開始

警報機、消火器など施設設備の点検をしながら巡回を行います。状況に応じ、ご案内やサポートなどお客さま対応を行います。フロアを2周するくらいのイメージで巡回を行っています。

館内案内スタッフ(アテンダー)仕事中1
12:00 昼休憩

ショッピングモールには飲食店がたくさんあるので、そこで昼食をとることもあります。

13:00 巡回

基本、午前中と同じです。午後や土日はお子さま連れのお客さまが増えますので、迷子の対応も増えてきます。

館内案内スタッフ(アテンダー)仕事中2
18:00 業務終了

日報を提出し、仕事を終えます。終業後はそのままお買い物をして帰ることも多いです。